Body

Συχνά Προβλήματα στο ΟΣΠΔ: Portal/WebCRM & Ηχογράφηση (CRM desktop)

 

Σύνοψη

Το παρόν έγγραφο συγκεντρώνει συχνά προβλήματα που εμφανίζονται στο Portal/WEBCRM και στην εφαρμογή ηχογράφησης (CRM desktop) βάση αναφορών που συλλέχθηκαν από τηλεφωνικές κλήσεις και αιτήματα που έγιναν στην ομάδα του HelpDesk-OSPD. 

 

Portal / WebCRM – Συχνά προβλήματα

 

  • Αδυναμία εισόδου σε WebCRM/Portal σε δικαστήρια με «Σύζευξις» (λευκή σελίδα / failure to load).

  • Σφάλματα εισόδου χρήστη (login error) στο WebCRM.

  • WebCRM δεν συνδέεται μέσω VPN ή τοπικού δικτύου.

  • Σφάλματα στην «Εργασία Έγκρισης» (webcrm) – «παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την ανάκτηση κατά την αποθήκευση».

  • Λάθος στοιχεία configuration στη βάση που προκαλούν αδυναμία σύνδεσης.

  • Πρόβλημα με την σύνδεση χρηστών σε crm (διόρθωση βάσης settings)

     

Ηχογράφηση (CRM desktop) – Συχνά προβλήματα

 

  • Λάθος επιλογή εξόδου ήχου (Ubuntu επιλέγει κονσόλα αντί ακουστικών) και σφάλμα αναγνώρισης κονσόλας μετά από Λήξη → Συνέχιση.

  • Ζητήματα ουράς audio (CRM queue) που επηρεάζουν μεταφορά/κατανάλωση ηχητικού.

  • Απώλεια/ασυνέπεια σημάνσεων/υπομνημάτων μετά από διακοπή ρεύματος.

  • Προβλήματα μικροφώνων/αίθουσας που απαιτούν επίσκεψη τεχνικού.

     

Ενδεικτικοί τρόποι αντιμετώπισης

 

  • WebCRM/Portal (Σύζευξις): Έλεγχος DNS/WAF/SSL και δικτυακής διαδρομής. Παρακολούθηση για «λευκή σελίδα» σε περιβάλλοντα με VPN ή local routing.

  • Login/WebCRM: Εξακρίβωση μηνυμάτων σφάλματος και έλεγχος πίνακα settings στη βάση, σύγκριση με production CRM που λειτουργεί.

  • Approval tasks (Εγκρίσεις γραμματέων μέσω webcrm): Audit για storage/API κλήσεις με μήνυμα «σφάλμα κατά την ανάκτηση/αποθήκευση», χρήση correlation IDs από web logs.

  • Ηχογράφηση/κονσόλα: Πριν την έναρξη, επιβεβαίωση ότι Output = HEADPHONES και δοκιμή «Λήξη → Συνέχιση». Αν εμφανιστεί σφάλμα αναγνώρισης, controlled restart (PC/κονσόλα).

  • Ουρές ήχου & ανάκτηση σημάνσεων: Παρακολούθηση audio queue και διαδικασία ανάκτησης μετά από power events και ενημέρωση ομάδας αποηχογράφησης όταν λείπουν σημάνσεις.

  • Τεκμηρίωση/εκπαίδευση: Επικαιροποίηση οδηγών στην ενότητα «Βοήθεια» του Portal και παραπομπή χρηστών εκεί σε κάθε σχετικό ticket.